一句说走就走的流行广告语，让大家突然发现，不论是同城旅行，还是出境遨游；奢华蜜月亦或是穷游世界，简直轻而易举。而助力旅行控们如此“胆大妄为”，令他们的“世界那么大，我想去看看”的梦想那么容易实现的最大催化剂就是雨后春笋般多的在线旅行供应商（OTA）!
无论想去哪儿？一部手机，分分钟搞定，如此便捷的方式，着实对于不少人人来说都是不小的诱惑力。
小编仅在办公室里做了一个小规模的抽查，就惊讶的发现63％同事手机里都至少有一个在线旅游app，10％的同事手机里更是有着两到三个，而其中大多数的仍然是诸如携程、驴妈妈、马蜂窝这样的相对于老牌的在线旅行供应商（OTA）。
可想而知OTA已经潜移默化的在我们的旅游出行选择里占据了极为重要的一环，然而在多样化的选择、够方便，性价比高、有网评，易支付这些优势的背后，却同样存在着虚假宣传、退票难、捆绑销售、霸王条款等问题渐渐暴露。那么究竟是什么原因，造成了如此多的旅行糟心事？为此小编特别找到了这些酒店绝不会说的秘密向大家一一解答问题的背后到底是OTA的失责，还是酒店方的差错呢？
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实际酒店与网上平台介绍不符 是谁骗了大家？
欺诈的严重性对于OTA品牌形象的影响是极为严重，所以OTA当然是绝对不会触碰这条红线的~如果真的遇到这类情况，OTA会先与客户和酒店双方沟通明确问题原因，如果确实OTA展示的文字或图片有问题，会及时修正，避免其他用户产生误会，同时会承担用户产生的直接损失。
在一般情况下，导致这些问题的根源在于酒店没有及时、准确地告知OTA酒店的真实信息，造成对于OTA用户的不便。就比如来上海旅游的小伙伴们可能会倾向于可以定到市中心的房源，但有些酒店为了使自己的的订购率提高，即使离市中心的商圈有一段距离也会选择将该类标签往自己身上贴，引起消费者的关注，等大家到店住宿的时候才会发现与介绍不符，从而导致问题的发生。
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网上预订好酒店，到店却无房
到底是谁的锅？
其实这两类问题不光是大家极为关心的，同时也是OTA日常最为关注的，并一直在努力降低问题发生的概率。主要产生的原因是收到酒店预订成功的确认后，OTA第一时间确认给用户，但在用户入住前，酒店会因为多种原因推翻之前的确认。如果OTA及时获知，会积极联系用户改订，并主动承担用户直接损失，不会单方面强制取消、不为用户解决入住。如果OTA未能及时获知预订被取消，则会出现到店无房。
但一般情况下，如果发生该类问题，酒店和OTA都会在第一时间为大家进行处理。如果是酒店方超卖无房，一般做法是会将客人介绍到周围酒店去，第二天再接回来。如果是OTA渠道的客人，很多OTA平台如携程等是有专门的在线客服，与酒店沟通协商后，可能会帮忙补差价更替房型，或是确认酒店实在安排不了后，会帮大家安排到别的酒店进行住宿。
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订单取消后不退款 钱到底落到了谁的口袋？
用户预订时，OTA会明确展示或告知预付酒店取消的时间限制和收取的金额。当用户遇到状况，在订单已过最晚取消时间后，无法出行时，费用是否能退还，取决于OTA与酒店/供应商协调争取的结果。如果因不可抗力原因或者因病无法出行，有的OTA，如携程会有保障政策为用户减少损失，其他原因的取消也会尽力为用户协调争取降低损失。
OTA的商业模式是不从大家退订的产品收取相关费用，但是由于一家OTA平台上的酒店产品，包括了直连、直签酒店，以及平台上供应商的产品，以及与其他OTA对接的产品等，相对比较复杂。客人、OTA、酒店、供应商等诸多环节中，容易导致退订费用的不一致和误解。
为了避免该类问题的发生，大家在预定房源的时候，也要谨慎查看是否是可以免费取消的类型，来保障大家的权益~
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酒店“满房”预订秘籍
很多人都会碰上在网上旅游平台预订酒店，显示房间已满，但酒店官网上却仍有售卖的问题，但其实这个真的是个小概率状况了，症结在于酒店会在多个渠道进行售卖，平台上会有多个渠道的资源，但可能没有囊括所有的资源。
酒店在每个平台上放多少房间都是由他们自己控制，OTA无权干涉，如果今天酒店官网上预定多了那么酒店经营者就会在OTA上留的少，就比如说大家通过携程预订酒店，但携程官网没有房型提供预订，但酒店官网仍是显示可以预订，可能是由于酒店提供给携程的房源已售完了，但一般情况下酒店会保留一些房源在酒店官网或者是前台直接预订，所以小伙伴可以直接向酒店方面咨询核实，并在官网上进行下单。
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房源充足，价格却变高了？
为了给大家提供更多的房源和有竞争力的价格，OTA会接入不同渠道的资源，可能其中某个渠道的资源售完，其他渠道还有剩余的资源在售卖。通俗点来讲就有点像微信电商，既有品牌方的自营店销售也有别的代理商或是经销商在进行销售。所以导致价格会在过程中升高。
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订单取消谁说了算？是平台还是酒店？
订单通知预订成功后，OTA不会单方面取消用户订单。如遇任何酒店影响入住的行为，OTA都会与用户联系，保障用户入住。主要产生的原因也是收到酒店预订成功的确认后，OTA第一时间确认给用户，但在用户入住前，酒店会因为多种原因推翻之前的确认，导致订单被取消。
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担保费用一直不退怎么办？
担保费用是支付给酒店的，并不在OTA的户头。一般酒店会在用户离店当天解除担保，1-7个工作日到帐。
但由于后续是需要有OTA后台专员向酒店确认客人的具体入住情况，审核是否符合条件，而且不同的银行到账周期可能也是有所不同的。大家收到担保费用的时间就也会有所不同，不过只要大家是正常入住，并符合审核条件OTA是绝对不会扣留这笔金额的哦~如果大家对此仍有疑问的话，可以前往官方的微信，如携程等平台都是有专员会向你核实订单并尽快处理的。
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网上预订酒店价格忽高忽低？
由于酒店的价格会随着市场行情波动，这才导致大家会觉得OTA平台上的价格会忽高忽低，酒店的客房收入跟入住价格和间夜数有关。房价一直会因时而异，因事而异。在经营管理过程中，为取得更大的收益，酒店经营者会协调价格和数量的关系，做到动态定价。
由于每天不同房间的需求量有所不同，酒店会根据每天前来宾馆的顾客划分为不同的客户群，指导每天按照不同的价位安排合适数量的房间。即使同类型房间在每隔一段时间入住，价格仍都有所不同，而且对于某固定日期的房间，在预定期间每天订房的价格也有所不同。
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到店预订价格比网上预订更便宜？
酒店与OTA是既合作又是竞争的关系，存在着一定程度上的博弈。在不想支付佣金的驱动下，有些酒店会以低价诱惑已在OTA上预订成功的客人，将客人引流到酒店前台预订，发生前台价格低于预订价格的现象，而这是有悖OTA与酒店的合作关系的，是有百害而无一利的损招。
所以以上种种情况的主要原因其实还是在于OTA与酒店的博弈 ，酒店又想通过OTA获得高转化率，又不想依赖于OTA，还总千方百计想把OTA的注册用户变成自己的会员，因此在遇到问题时很多酒店会把原因推到OTA身上。这样OTA就成了那个扛下所有行业包袱的“罪人”。
作为消费者的我们由于是在OTA平台上下的订单，所以出了事很多人仍是倾向于去找OTA来处理问题，毕竟谁都不希望自己花了钱却有问题找不到责任方来解决，久而久之，消费者的不理解，OTA的有苦说不出，有些酒店的不负责，就让矛盾越积越深，也给大家留下了许多坏影响。
所以现在大家知道了在入住酒店遇见的诸多问题，根源在于谁了吧？当然尽管现在OTA在很多方面可能由于各种原因而力所不及，但小编也期望并相信，在未来，它一定可以让大家更放心，更无忧无虑，更开心！
