11月16日 (星期五) 5:30 pm上海卓美亚喜玛拉雅酒店, 中国上海浦东梅花路1108号
2018年欢迎中国国际交流活动已于11月16日在上海举行，此次活动特别关注意大利旅游市场，为 “欢迎中国”认证会员向中国游客提供推广活动。今年特邀嘉宾均来自意大利最重要的旅游目的地机构，并都已获得“欢迎中国”认证，以“服务为导向”，为中国游客提供质量不断提升的服务。
出席此次活动的机构包括:
Aeroporti di Roma（罗马机场公司）,运营着意大利首都罗马的两个机场：“莱昂纳多达芬奇机场”
(主要的国际和洲际交通枢纽机场), 和罗马钱皮诺国际机场(作为低成本航空运输的主要枢纽)，2017年迎来了约4,690万名乘客，遍布全球230多个目的地，并获得了欢迎中国铂金认证，不断提高中国的航空旅客比例。菲乌米奇诺运营两座客运总站，致力于为商务和休闲客户提供国内、国际和洲际航班；钱皮诺机场则主要为低成本航空公司服务，如速递航空和通用航空服务。2017年，ADR机场系统登记乘客达4690万，罗马往返航班覆盖全球230多个目的地，这要归功于在这两座机场运营的约100家航空公司。
Roma & Lazio Convention Bureau (罗马和拉齐奥大区会议事务协会),拥有着86名会员，并代表了罗马最具国际声望的商务旅游会议中心，包括“La Nuvola”，“Fiera di Roma”，“ForiImperiali”，“Colosseo”，“Cinecittà”，“Villa Adriana”，“Ara Pacis” “，”AuditoriumParco della Musica“。其战略合作伙伴包括机场系统等以及30多家5星，4星和3星级的商务酒店。
Trenitalia(意大利国铁) ,是主要的国家铁路营运商, 拥有现代化的舒适列车和高速铁路系统，从半岛北部到南部连接所有意大利主要的历史城市连接起来。
Venice “Marco Polo”Airport (威尼斯马可波罗机场),威尼斯境内和国际机场系统服务意大利东北部地区以及多洛米蒂山脉区域。
“Fidenza Village”(菲登扎购物村),意大利最重要的奢侈品购物中心之一，位于米兰和意大利北部博洛尼亚之间。
“Cremona” City Destination(克雷莫纳城市),这是一个在意大利北部美丽的中世纪小镇，拥有丰富的艺术和历史，其“liutai”匠心制作的小提琴传统闻名于世。
Bologna“Guglielmo Marconi”Airport (古列尔莫马可尼机场-博洛尼亚),这个国际性的枢纽服务着多个地区, 例如举足轻重的博洛尼亚城市和艾米利亚罗马涅大区，法拉利之地, RivieraRomagnola的美食和精致生活，以及艾米利亚罗马涅海滨等。此次欢迎中国在上海举办的交流活动将诚邀各大旅游机构、旅游运营商、旅行社和当地媒体代表参与，近距离了解意大利的欢迎中国认证会员为中国休闲及商务旅行的游客所提供的独特尊贵服务。
访问内容
1、Mr Bartolomeo Lamonarca
意大利领事馆驻上海副领事 Vice Consul General of Italy in Shanghai
Q1.对于今天能够有多个意大利大机构云集一堂, 你看到了甚么远景?
“感谢欢迎中国能够举办一个如此美好的活动, 对于能够看得到意大利的的重要旅游业和旅游运输系统能够集合在一起, 我感到很满足, 因为这意味着我们能够集合起来, 一起推广意大利。
Q2.你觉得如今意大利企业在中国市场的发展如何?
中国市场是一个很有挑战性的市场, 因为中国旅客对优质的服务和产品需求越来越高, 所以当你向中国旅客推广意大利的服务和产品时, 会面对一个充满挑战的环境, 但同时, 这个环境也是充满着商机。”
2、Mr. Claudio Pasqualucci, Foreign Investors Support of Italian Trade Agency Shanghai意大利对外贸易委员会上海办事处境外投资者负责人
Q1 近年意大利的多个机构都通过欢迎中国来获得更多商机，你觉得近年意大利和中国的贸易有甚么转变吗？
“我在上海工作了六年，有幸能亲眼看到中国在经济上的转变及对世界的影响，当然，意大利和中国的贸易关系一直都很强，而在未来亦会更强大，而意大利亦更熟悉中国的环境，中国亦对意大利有更深入的认识。两国亦在拥有共识下共同合作。欢迎中国认证为意大利带来更多来自中国的消费者。由于当中很多中国旅客也对外国的生活模式不太习惯，比方说他们在外地会需要中文翻译，热水供应，微信等等。这反映出很多商家均有对欢迎中国认证服务的需求。”
Q2 上海的B2B活动非常活跃，意大利的商家对中国的市场看发是怎样？另外，他们通常都以怎样的策略去落地中国的商机生意？
“在中国的B2B营业模式是一个很难掌握的环境,你需要熟悉当中的问题所在, 明白对方的需求是甚么, 消费者想听到甚么。我们在B2B的环境下就需要知道公司机构们所提供的内容, 他们提供甚么, 还有就是这些服务如何去适合中国的经济。意大利的公司需要更熟悉中国市场,而中国的消费者们则需要知道意大利能提供甚么产品和服务。B2B是一个起点, 让两地的机构人员能够坐在一起作商谈, 但再进一步大家则需要亲身到对方的环境中互相探访, 以作更深入的认识, 加强合作。”
3、Mr. Fausto Palombelli ADR Aeroporti di Roma Chief Commercial Officer罗马机场，首席商务官
Q1. 中国旅客人数多, 而且对设施的要求也跟世界很多其他地方的旅客不一样,你们在机场的基建上作出了怎样的安排?
“马机场在中国市场上采取长期策略，一直通过在中国参加旅游交易会，在微信上推广以及在机场中为中国乘客提供的多元化服务。此外，就直接连接的中国城市数量而言，罗马菲乌米奇诺机场是欧洲的领导者之一。作为购物目的地，它是欧洲唯一一个为世界顶级奢侈品牌提供 22％增值税免税的机场。”
4、Mr. Stefano Fiori, Vice President at Roma & Lazio Convention Bureau罗马和拉齐奥大区会议事务协会副主席
Q1.很多地方都推展商务旅游，罗马和拉齐奥大区会议事务协会对于中国商务游客这个板块有怎样的制定？
“这是作为罗马和拉齐奥大区的会展局第一次来到中国，我们的第一站是在北京，同时也参加了上海正在举行的CITM国际旅游展。我们主要是通过这一系列的活动，在这里结束之后，我们会到广州和西安继续推广活动。前天在北京，我们和中国旅游研究院签署一个非常重要的协议，协议的主要内容是我们要在所有的会展中心推广欢迎中国的认证体系，让他们接受和做欢迎中国的认证，以为中国的会展业游客提供更好的服务。
Q2.你们对中国这个市场的期望和目标是?
我们期待有越来越多的中国公司，会议旅行能够选择罗马及拉齐奥大区，选择我们提供的所有的会展场所，同时我们也希望中国方面能够给罗马及拉齐奥大区的会展局提供必要的信息反馈，以便于我们更多的了解市场的需求，提供更有针对性的服务。”
实用信息:
“今天的中国是一个意大利的会议产业极感兴趣的市场，我们很高兴能够展示 “罗马和拉齐奥大区会议事务协会”作为一个举办会议热点的机会，那里是世界上最具吸引力的目的地之一。除了宣传和加入该地区的MICE 供应链之外，罗马及拉齐奥大区会议局正致力于创建一个领先的门户，旨在促进和推广目的地会议服务。该项目除了提供与中国市场对话的机会之外, 还将利用最具互动性的社交平台。受惠于该项目，还可以有效地将行业与不断增加的流入连接起来。”
5、Mr. Massimiliano Astrologo, Head of International Sales at Trenitalia意大利国铁，国际销售负责人
Q1.乘坐国铁游览景点是一个让人响往的旅游方法，意大利国铁会以一个怎样的方法来将整个旅游体验包装给中国旅客？
“从2015年开始，意大利国铁就为了能够更好的服务中国游客做了很大的投入。首先是加入欢迎中国认证体系，成功经过认证，取得的认证的资质，与此同时根据认证体系的需求，逐步完善我们的服务，以那时为契机，我们推出了中文的网站，包括在列车运行过程中到达目的站的信息，如果有延误的话列车会展示延误的信息，完善了我们车厢的舒适度，还有我们的网站，我们的app，可以获得更多关于列车方面的信息。列车上还可以提供适合中国游客胃口的美食。这是第一步，除了这些以外，接下来我们又继续的投入，主要是和中国大型的旅行社建立起直接的联系，针对旅行社更多的推广我们的火车旅游路线。”
Q2.意大利国铁如何定立策略来针对中国旅客的使用？
“此次活动是一个独特的机会, 让意大利国铁向中国这个相关且不断发展的旅游市场推出展示我们的产品,及优质服务。我们非常相信中国市场，我们决定专门提供定制服务，如中文网站，车载显示器信息，预订中餐，在高速车站的意大利国铁销售点摆放中文宣传册，以便让中国旅客在意大利旅行时感到宾至如归。参加此次活动也至关重要，因为我们能向中国旅游运营商展示我们在中国市场所投放的重点商业战略, 因为我们认为我们的火车是在意大利旅行的最佳方式，让旅客发现我们国家的真正美景。”
6、Ms. Monica Scarpa, Venice Marco Polo Airport, Chief Executive Officer威尼斯马可波罗机场，首席执行官
Q1. 机场是国际旅客的枢纽，你们对于外国旅客，尤其是中国旅客，有甚么措施让每一位使用机场的中国旅客都能显然地觉得受到优质的服务礼遇？
“我们是取得欢迎中国认证的机场，认证体系的要求我们都做到了。如提供中文网站，中文导购，便捷设施。为针对中国游客的服务, 我们也注册了社交媒体如微信公众号，还有针对中国游客的所有便捷的网络支付方式我们也都引进了。我们威尼斯机场是一个十分新的机场，本身就有非常现代化的设施为航空公司提供他们所有需要的服务，由于我们是全新的机场，有很多现代化的设施，除了常规的服务，也会为机场的航空公司的工作人员提供包括住宿，消费等便捷的服务。还有一些服务设施，不仅仅是航空公司，还有旅客也可以享受到。同时我们对航空公司过境也有优惠措施，实际上我们是为航空公司提供全方位的服务。
Q2.将来会有更多便捷中国旅客的航班吗？将会有甚么措举？
目前为止在中国和威尼斯之间没有直航的航班，当然我们也在努力推动促成这个直航，我们也和中国的航空局做积极的沟通。”
实用信息:
“威尼斯马可波罗机场已准备好从中国直飞航班，成为每年访问威尼斯和威尼托地区的74万中国游客的入境点。不过单是机场和航空公司准备好引进是不够的。无论是通过增加双边协议，权利分配还是获得签证的便利性，我们都必须促进这些服务的引入。”
7、Ms. Silvia Tagliaferri, Tourism Director at Fidenza Village (菲登扎购物村)旅游部总监，菲登扎购物村
Q1.中国旅客都喜欢购物，花费往往比其他国家的旅客多出多倍，菲登扎购物村会针对中国游客来作推广吗？
“毫无疑问，中国旅客是我们菲登扎购物村最重要的客户，而我们的运营策略也是针对吸引中国游客而安排。首先，我们购物村内所有的店铺都接受银联付款，大部分也接受支付宝，我们也以这些支付平台来作为和中国游客沟通的渠道。另外，我们也透过设立中国村让大家知道，我们能好好接待中国的旅客。我们一直也有专为中国旅客而设的推广，尤其是在元旦，农历新年，暑假，和十一黄金周期间，还有就是一整年不同的推广活动，我们除了村内对中国旅客的推广外，其他商户也会一起作出推广活动。
Q2.菲登扎购物村对中国旅客会作出怎样的措举来吸引他们？
对中国客户的关注是菲登扎购物村的重点之一，也是我们一个真正的承诺，而我们也很自豪它已获得 “欢迎中国”认证。在零售行业中，我们是第一个获得这项认证的机构，这是让我们感觉自豪和成功的原因。2017年，我们购物村的免税销售额增加了17％。菲登扎购物村意识到它代表了意大利对中国人的主要吸引力（2018年前的首6个月，从意大利驻北京大使馆向意大利发放的旅游签证增加了30％）。这对我们国家而言是个很好的例子。“
8、Ms. Paola Milo, Responsible for Promotion and Tourist Reception Service at Cremona City克雷莫纳市，克雷莫纳旅游业服务推广负责人
Q1.在推广克雷莫纳市的时候，以一个怎样的方向来为中国旅客作出推广？
“我们首先是和欢迎中国的认证一直在合作，推广我们的旅游线路。其实我们有一条经典的线路在世界上已经做的很成熟了，因为我们是小提琴之乡，也有在17世纪很著名的小提琴大师斯特拉迪瓦利。同时我们也有小提琴教学，小提琴之旅，文艺之旅。这条是在世界上是很成熟的旅游线。现在我们也是希望通过欢迎中国的认证体系，接触到中国的旅行社，继续推广与中国的游客。
Q2.对于中国游客，克雷莫纳市有些甚么吸引他们的旅游热点？
这次来到中国所参加的这些活动是非常有利于我们城市宣传的，我们在这里的这几天也接触了很多旅行社，旅游业的从业人员，感觉到了市场对我们城市所提出的旅游线路的接纳度是非常的高，我们在意大利是一个比较小规模的城市，在意大利有很多艺术城市可以提供艺术之旅，对于第一次来到意大利的游客他肯定会选择一些大的城市，像佛罗伦萨，罗马，威尼斯。但是对于再次回到意大利的游客，他们可能就会选择看一些小一点的旅游城市，克雷莫纳就是非常适合这类游客的城市。”
实用信息:
“小提琴制作，音乐和文化，克雷莫纳重点介绍其手工艺术瑰宝。上年在上海办了活动结束后我们便立即有第一批的反馈，当时Stradivari Il Cremonese 1715在上海中心大厦举行的表演活动触动了全场观众。感谢欢迎中国，许多有兴趣改进音乐技术的中国团体联系了克雷莫纳的信息中心，以报名参加音乐夏令营。围绕这个机会，克雷莫纳已经设立了一些建议，使这个城市为对于那些喜欢艺术，文化，自然美景和美食的人带来一个迷人的旅游目的地。”
9、Mr. Antonello Bonolis, Aviation Business & Corporate Communication Director at GuglielmoMarconi Bologna Airport博洛尼亚机场，航空业务与企业通讯总监
Q1.博洛尼亚机场对于对外的通讯方针是怎样？想向公众表达一些怎样的讯息？
“我们想向中国旅客传递的一个非常重要的信息就是来博洛尼亚，从博洛尼亚入境意大利是一个非常便捷的选择。博洛尼亚位于意大利的中心，从我们这里入境后，旅客可以方便快捷的到意大利或欧洲的其他地方。”
Q2.对意大利和中国的航空业有甚麼看法?
“我们觉得中国的航空业，需要增加运量，让这个市场更加开放，增加到意大利的航班，也允许国外的航班更多直航的航线。另外要增加运率，不仅是在的大城市，同时还要进入中国一些规模小一点的城市，我们觉得他们（中国旅客）的需求也是在逐年增加的。希望航空业能够更加开放，增加更多的航班和运量。”
实用信息:
“古列尔莫马可尼机场-博洛尼亚是意大利中部和北部最重要的枢纽之一，预计2018年将有850万名乘客，并为意大利和全球100多个目的地提供定期航班和低成本航班。博洛尼亚在意大利的战略地位是发展多元化旅游业的重要元素，同时在选择目的地时也非常谨慎：博洛尼亚因此成为中国在意大利和欧洲旅游的门户。一旦抵达博洛尼亚，中国游客可以轻松地在意大利境内移动，轻松到达其他热门目的地，如佛罗伦萨（乘火车只需30分钟，来往方向每天共有70多列火车），威尼斯（到达仅需1小时25分钟）,米兰（60分钟）和罗马（在每天103班列火车下只需乘坐不到2小时）。与此同时，博洛尼亚机场也是欧洲最重要城市的枢纽，这要归功于大量的转机航班。”10、Mr. Jacopo Sertoli (申晓亚) Welcome Chinese, President欢迎中国总裁 (与中国旅游研究院联合发布 “欢迎中国” 认证的机构)
Q1. 欢迎中国是这次交流活动的桥梁，带来不同的企业和机构作出交流，那欢迎中国他们之间主要作为一个怎样的角色？
“ 欢迎中国照顾着中国旅客的旅途, 让他们在旅游外国时能够感受到无限温暖和热情的欢迎!我们认证的机构包括意大利不同的机场, 铁路系统,特色城市, 我们能够让你在长途的旅程中发掘这些不同地方之美,受到宾至如归的服务, 这就是欢迎中国认证为中国旅客们所带来的旅游新体验, 我们致力推广中国文化, 让外国的机构认识到中国旅客在境外旅游时的需要。
Q2. 欢迎中国作为外国旅游企业和中国出境旅客的桥梁，欢迎中国在将来会有怎样的方针来让世界各地更多的企业和中国接轨？
為了向世界各地推廣歡迎中國認證, 我們正在與不同的國家機構合作, 例如欧洲联盟, 厄瓜多尔, 卡塔尔等, 我們也和世界不同國家的酒店合作, 我們也和不同的在线旅行社合作, 讓網路上更多用戶能夠認識我們。我們的目標不只是讓更多旅游機構得到歡迎中國認證, 我們更希望能讓更多游客認識歡迎中國認證, 讓他們能夠在計劃旅程時就能使用到歡迎中國認證能夠為他們帶來的便利。”
实用信息:
“2018年上半年前往欧洲的中国人就有7,100万, 比2017年同期增加了100％，每天平均人均消费300欧元，而且更每年都在增加。这是因为欧洲目的地积极及努力地作出措举来提高客户的满意度。”
11、Mr. Angelo Morano (安吉乐) Welcome Chinese COO欢迎中国首席运营官
Q1. 欢迎中国认证是一个怎样的认证? 怎样帮助到中国旅客?
“欢迎中国认证是专门为中国游客设计和设立的。我们这个认证所专注的第一件事, 是如何帮助中国出境旅客能有更好的感受，并在世界各地受到更好的欢迎和服务。我们认证了许多私人公司，如酒店，博物馆，机场，还有政府，城市，地区等目的地, 他们将受益于正在蓬勃发展的中国出境游客数量。我在中国生活了21年，中国的游客，在我来看，他们的要求不多，其实很容易就能满足他们的要求，但, 这也同样地是一件不容易实现的事，因为中国的境外旅客的需求是与别不同的。我们的职责是成为外国旅游业和中国旅客之间的桥梁。我们欢迎中国的资源是我们在国外拥有一个非常强大的网络，特别是在欧洲，我们也有许多线上和线下的活动。因此，我们致力于改善中国境外旅客的体验，包括他们在旅途中的文化体验，所到访的地点等。”
关于欢迎中国(Welcome Chinese)
“欢迎中国”是一家致力于为海外旅游目的地、各机旅游构组织，与中国出境游客之间打造文化、社交和经济联系，协助发展全球认证和认可服务的项目。欢迎中国鼓励并支持旅游接待行业相关机构及其他旅游协会根据中国出境游客的要求和偏好提供优质服务。
通过参与此计划，获得认证的会员将有资格加入CTA的合作伙伴网络，有利认证会员的营销和推广。“欢迎中国”(Select Holding)拥有全球颁发“欢迎国认证”的专利权, 是由中国旅游研究院（CTA）唯一批准和发布的一套官方海外旅游服务认证标准。它旨在提升中国游客的服务质量。“欢迎中国认证”是由中国旅游研究院（CTA）唯一批准和发布的一套官方海外旅游服务认证标准。通过参与此计划，获得认证的会员将有资格加入CTA的合作伙伴网络，有利认证会员的营销和推广。认证计划还包括国有企业的参与，如中国中央电视台（CCTV），中国国有电视网络和中国银联（CUP，中国唯一的信用卡发行商）等。“欢迎中国认证”是一个清晰而多层次的服务标准框架，涵盖了改善中国游客体验所需的所有服务。“欢迎中国”在旅游业拥有广泛的认证合作伙伴，包括机场，航空公司，游轮，酒店，景点和目的地等。“欢迎中国”一直都致力为拥有“欢迎中国认证”的会员举办营销活动。
Select Holding拥有颁发认证的专有权。它已经制定了一个清晰，先进的服务标准框架，涵盖了改善中国游客体验所需的所有服务，提供援助和支持国际旅游行业，通过welcomechinese.com.cn.提升他们对中国客户的专属服务质素以及在中国的推广机会。这是所有认证企业将被列入的平台，而更能透过中国旅游研究院的网络, 通过该平台覆盖所有在中国注册的旅行社和旅行社。该认证还在中央电视台和中国银联客户网络的电视网络中得到进一步的支持和推广。
关于中国研究院
中国旅游研究院（CTA），作为国家旅游局直属的专业研究机构，是中华人民共和国文化和旅游部直属的政府专业机构。通过专注于有关旅游业发展的基本理论，政策和问题的研究，中国旅游研究院旨在 “促进中国旅游产业发展和国际交流的政府智库、业界智囊、学术高地”为建设宗旨，致力于旅游研究与数据分析，促进旅游业发展。重点开展旅游业发展基础理论、政策和重点、热点问题的研究,参与旅游业发展规划的研究、编制和论证，为地方报审的旅游业发展规划审查提供相关技术支持，承担旅游统计数据的收集整理与分析预测，旅游统计科学的研究及国际旅游统计的交流与合作，开展旅游领域高层次人才培养和国际国内学术交流工作。中国旅游研究院直接批准并颁发 “欢迎中国” 认证，使其成为负责监控中国出境旅游趋势的部门，并大力支持所有欢迎中国境内和境外的活动。Select-Holding（哲意控股）是经中国旅游研究院（CTA）批准、签发 “欢迎中国” 认证的官方认证机构。它负责 “欢迎中国” 项目的所有运营和传媒活动。
